MyStake Casino Dem Konto des Spielers wird Betrug vorgeworfen

Das Casino hat uns die Dokumente zur Verfügung gestellt, die bestätigen, dass die korrekten Beträge an die Zahlungsmethode des Spielers gesendet wurden. Die Dokumente wurden an die E-Mail-Adresse des Beschwerdeführers gesendet. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler aus Albanien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht.

Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten. Der Spieler aus Spanien hat im Casino eingezahlt, aber seine Einzahlung wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat. Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte eine Auszahlung, bevor er diese Beschwerde einreichte. Der Spieler aus Frankreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Die Spielerin aus Italien muss gerade ihr Konto im Casino verifizieren.

Der Spieler behauptete, das Casino habe es versäumt, vor seiner ersten Einzahlung eine KYC-Prüfung durchzuführen, und sei sich daher seiner Glücksspielbeschränkungen gemäß britischem Recht nicht bewusst. Da das Casino jedoch unter Curaçao eGaming lizenziert ist, war es nicht Teil des Gamstop-Programms und musste über alle Glücksspielprobleme individuell informiert werden. Wir stellten klar, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen nicht bearbeiten können, und schlugen ihm vor, sich direkt an das Casino zu wenden, um den Kontostatus zu erfragen. Der Spieler antwortete nicht weiter, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte. Der Spieler aus Italien war unfreiwillig von der Casinoseite abgemeldet worden und erhielt beim Versuch, sich erneut anzumelden, die Meldung „Kontokarte existiert nicht“. Das Casino hatte dem Spieler erlaubt, den zuletzt eingezahlten Betrag von 50 Euro abzuheben und das Konto daraufhin gesperrt.

Das Casino arbeitete in diesem Fall gemäß seinen Geschäftsbedingungen, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde. Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund des laufenden Bonus nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da es sich um einen Sportwettenbonus handelte. Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da sein Konto gesperrt ist.

Wir hatten die Spielerin darüber informiert, dass wir ohne Beweise nicht weitermachen könnten, und ihre vollständige Spielhistorie angefordert, um ihre Behauptungen zu untersuchen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, mussten wir den Fall ablehnen. Dennoch waren wir weiterhin mystakecasino.ch bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließen sollte, in Zukunft die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Der Spieler aus Pennsylvania hatte einen Bonus verwendet und die Wettbedingungen erfüllt, die angeblich eine Auszahlung von bis zu 350 $ ermöglichten. Der Spieler setzte weiter und gewann 3000 $, aber das Casino erlaubte nur eine Auszahlung von 350 $ und verwies auf die ursprünglichen Bonusregeln. Der Spieler argumentierte, dass er den vollen Betrag hätte abheben dürfen, da er die Wettbedingungen erfüllt hatte und die zusätzlichen Gewinne danach erzielt wurden.

Ich ging davon aus, dass der Auszahlungsprozess genauso einfach sein würde. Die Verifizierung bei Mystake umfasst den Nachweis der Identität, der Adresse und, falls zutreffend, der Debit-/Kreditkarte. Spezifische Dokumente wie Personalausweis, Führerschein oder Reisepass können angefordert werden, insbesondere während des Abhebungsprozesses als Teil des KYC-Verfahrens. Machen Sie Ihre erste Einzahlung bei Mystake und erhalten Sie einen 100% Bonus bis zu 500€/$. Einzahlungen zwischen 20€/$ und 350€/$ werden mit einem 35% Bonus belohnt. Sie erhalten einen 35%igen Bonus auf alle Einzahlungen, die Mindesteinzahlung für den Bonus beträgt 20€/$.

Dem Spieler aus Spanien wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben, und seine Gewinne aus einem Bonus wurden begrenzt. Wir haben die Beschwerde schließlich auf der Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise zurückgewiesen, die seine Behauptungen stützen. Dem Spieler aus Italien wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung eines Dritten verweigert. Der Spieler aus Venezuela hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Beim Überprüfen der Website auf die verwendete Zahlungsmethode wurde dem Spieler vorgeschlagen, dass er in der Lage sein sollte, einen Verlauf seiner Transaktionen in der App anzuzeigen. Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt.

Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem es eine Bestätigung vom Spieler erhalten hatte. Der Spieler aus Slowenien hatte sein Konto erfolgreich verifiziert und nach einer Einzahlung von 150 Euro 300 Euro abgehoben. Nach der Auszahlungsanfrage sank sein Guthaben jedoch unerwartet auf 120 Euro, und das Casino warf ihm vor, gegen die Regeln für Mehrfachkonten verstoßen zu haben, was der Spieler bestritt. Er hielt dies für Betrug und war frustriert über den Mangel an Beweisen oder Erklärungen. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise und stellte fest, dass mehrere Konten mit derselben IP-Adresse, demselben Gerät und ähnlichen Spielmustern verknüpft waren. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der strengen Richtlinien des Casinos gegen Mehrfachkontoverstöße formell zurückgewiesen.

• Obwohl sie sich an den Chat-Support von Mystake gewandt hatte, wurde ihr nur geraten, zu warten.
• Der Spieler gab an, dass das Casino ein Dokument zu Überprüfungszwecken angefordert hatte, das per E-Mail gesendet werden sollte, aber es gab ein Problem beim Empfang von E-Mails vom Spieler.
• Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Dokumente zur Verifizierung in einem Online-Casino hochzuladen.

Die Auszahlung des Spielers wurde verweigert.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino, nachdem er die Karte eines Freundes für Einzahlungen verwendet hatte. Das Casino hatte eine Kartenverifizierung angefordert, aber der Name des Freundes stand nicht auf der Karte und auf dem Kontoauszug war nur die Kontonummer, nicht die vollständige Kartennummer aufgeführt. Obwohl alle anderen Dokumente akzeptiert wurden, könnte das Konto des Spielers aufgrund dieses Problems gesperrt worden sein. Wir hatten erklärt, dass die Verwendung einer Einzahlung durch Dritte in allen Online-Casinos verboten sei und dass alle Gewinne aus einer solchen Einzahlung wahrscheinlich beschlagnahmt würden.

Der Zugriff auf das Spielerkonto ist gesperrt.

Der Spieler hatte zugegeben, mehr als ein Konto im Casino erstellt zu haben, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Obwohl der erste Account bereits vor einem Jahr mit Hilfe des Supports gelöscht worden war, hatte die Erstellung eines neuen Accounts kürzlich zu dem aktuellen Problem geführt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler durch die Erstellung mehrerer Konten gegen die Regeln des Casinos verstoßen hatte.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, 730 € abzuheben, aber die Anfrage wurde abgelehnt, bis ein Bestätigungsfoto der Kreditkarte an das Casino gesendet wurde. Der Spieler äußerte Bedenken, dass dies zu weiteren Komplikationen führen könnte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt. Trotz aller Versuche, die Situation zu klären, antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich der erforderlichen Unterlagen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Mitteilung des Spielers abgelehnt.

Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde abgelehnt. Der Spieler aus Großbritannien hatte insgesamt 5940 £ ausgezahlt, das Geld aber nach zwei Tagen noch nicht erhalten. Das Casino hatte ihm versichert, dass sie das Geld geschickt hätten, seine Bank konnte jedoch keine eingehenden Zahlungen bestätigen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Später bestätigte der Spieler, dass die Zahlung bei seiner Bank eingegangen sei, und beantragte die Stornierung der Beschwerde.

Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Sie machten eine Ausnahme und erlaubten dem Spieler, seine letzte Einzahlung abzuheben. Wir überprüften alle bereitgestellten Informationen und Beweise und fanden keine Unregelmäßigkeiten. Die Behauptung des Spielers, er dürfe mehrere Konten erstellen, wurde durch keinerlei Beweise gestützt.